我在去年(2015 )11月向裕隆公司新竹區經銷公司(頭份,裕新汽車股份有限公司)訂購LIVINA 2016(車型L11GMA )一部.今年1月交車.到目前已做過三次保養 ( 1,754 km ; 5,034 km ; 11,959 km ) .每回保養都委請經銷公司業務謝少銘先生代為取車並當面告知免費保養卷放於駕駛座前方遮陽板的束條上.
前兩回,來取車與還車時.我都在場(且謝少銘先生,還車時也告知其餘保養卷置於原處.
在11,959km保養交車时我在場但保養後還車(8月15日)時,我不在場.

今年11月1日準備做 15,000km保養.上午請謝先生來取車時,發現保養卷不在遮陽板上.問謝先生保養卷放在那裡 ?又問謝先生還車時我不在,剩餘的保養卷交給誰 ? 他說不記得但認為剩餘的保養卷承辦小姐應該放在儀表板的遮陽布底下.
總之,保養卷確實不見了.
謝先生告知沒保養卷.此車就不能進行免費保養.
我告訴謝先生此保養卷為訂購新車的贈品且上載有該車的引擎號,別的車也不能用,再說保養幾回也有記錄可查.謝先生說這些道理他完全瞭解但他不能做決定.
我請他回去問他的上層.沒多久有位黃姓科長來電說此保養卷為有價證卷.沒有卷就不能享有免費保養.(至於免費保養卷上有沒有引擎號,保養幾回的記錄也完全無關. ) 我說保養后還車時,謝先生未當面歸還省餘的卷,祇記得似乎承辦小姐將省餘的放在儀表板的遮陽布底下. 他們應該負責,黃姓科長說此為裕隆總公司的規訂,他也無能為力.

此事在裕隆公司網站反映後頭份的經銷公司黃姓科長又來電說為表善意,顶多就是免工錢但材料費仍要自付.

打算買裕隆汽車的人,請想清楚; 裕隆新車主且手上仍有保養卷的人,請小心保管,最好一次給一張卷,其餘的自行保管. 否則吃虧的,肯定是消費者.