沉痛的呼籲!!!不要不信邪…..
各位網友大家好..
我與大家一樣，夢想著自己擁有一部車，能夠遮風避雨，成為行動得好幫手
就在民國90年12月購入了人生的第一部車…當時認為是一部能夠給人帶來溫馨的~~Ford(福特) MAV不過…現在想起來!!!真是令人難堪與痛恨!!!
之前常聽人說，買車其實也是一種運氣，有可能買到好車，也有可能買到瑕疵車!!
我靠…我可能就是那一種運氣差的人…買了車之後，發現我的車子身上有~”胎記(共三處)”…..
這就是買車時太相信業務，領車時，沒有太仔細檢查(或許也是因為那時剛退伍，太嫩了!!)
才會造成那麼大的遺憾~~~~!!!!算了!!!有胎記就有胎記吧~~~~(眼不見為淨!!!!)
就這樣開了將近五年多的時候…發生了這一連串不可收拾的”遺憾”….那時是2007/7/21…在一次往大雪山的路上，發生了水溫升高的情況…在第一時間，也通知了台中潭子廠的業務…告知有此現象….也在活動結束後，立即衝往原廠處理…也就因為當時錯誤的決定，開始栽入了不可回頭的”致命傷害”!!!2007/7/21 - > 更換了節溫器、水箱總成2007/9/20 - > 更換O環-----------------------這一段約三年半的歲月中….陸陸續續進場檢修、更換部品!!!這一段時間以來…水溫異常升高的情況，不曾有消失過…反而是在這一段時間裡，變本加厲的如海嘯般波濤洶湧的迎向我來….害我一次又一次的，生命財產受到了威脅!!!!而最近的一次是在一月中旬…我想說假日去檢修，車很多…不想造成維修技師的另類負擔…因此，選擇了平日的某一天一早一開廠，就直接開車進去，一放就給他放一整天，下班在去牽車哀!!!!可能就是太相信原廠的售後服務精神了….居然~~~給我的答案是~~”沒有甚麼問題阿!!!溫度表也沒有上升阿~~~”我靠!!!我放了一整天，妳們什麼也沒作…..一點效率都沒有!!!就跟我說….查不出什麼原因!!!那就指我是眼盲嗎??溫度表遇到我，就會上升，遇到原廠人員，就會自動下降嗎???這是哪門子的歪理阿!!!!(心裡只想福特才有!!!)那時也晚了….我就想先把開回家…就在那時…車子才往外面一開而已(下一個斜坡)…溫度表馬上上升 …..我就想這是最好的證據…趕快叫台中崇德廠的”負廠長”查看…不問還好…問了差點吐血…..他說下坡時會晃動，所以，溫度表指針就會上升一下(%^&&^%&)….(這是負廠長的第一次秀逗!)算了..還是先回家好了….後來，隔幾天的星期六….又牽回去原廠處理….(因為這一段時間裡，溫度表幾乎是大罷工!!!只要一開車…沒多久，溫度表指針就開始上上下下的移動…都不知道何時自己會死在車子裡!!!)
一到崇德廠…..哈哈…溫度上升了!!!我二話不說，趕快開門，衝出去叫負廠長看此現象(現在想起來不如不要叫他!)結果他看了…開了金口說:{還好阿，還算蠻正常的!!!}我差點髒話，沒當場罵出來…只針都已經上升到2/3處了…你居然還能睜眼說瞎話…..跟我說….這算是正常的!!!喔!!!!My God….假如今天換作是你的車…你會如此的說嗎??(這是負廠長的二次秀逗!!)算了!!真的懶得跟負廠長說了…..反正幹到負廠長的人….都只是出一張嘴了而已….接著..公司派出了課長級的技師…..
他說:{你覺得近日來的車子溫度正常嗎??}我說:{應該不正常吧!!!哪有開一下子就溫度上升呢@!!!}他又說:{沒錯!!其實是溫度表顯現出的情況，與實際狀況不一樣!!也就是說其實溫度沒有那麼高，但是溫度表卻顯示上升狀態，那是異常的…}我:{喔喔!!反正我是外行的…妳們是Pro的…}
他就說要改一下電路，弄了約兩小時後…他說:{OK啦!!!}我內心帶著一顆，希望所以問題到此為止就好….不要再發生了!!!想不到…隔天星期天…我哩…………我受不了啦!!!!溫度表又上升了…..快攻頂啦!!!!我快被逼死啦……於是乎..就展開了0800-032-100這一支電話….打了之後，確實總公司也轉交給台中人員處理…先是我一開始買車的業務打來…談了我需要的條件，他說要請示台中區的區經理….OK!!!讓妳們談阿….過了兩天….我再打電話詢問….是否能接受我所開的條件….
得到的答案，果然是標準的SOP…….”NO!!!!!”於是我又打進去0800-032-100抱怨…後來台中崇德廠長…..台中區”最大的”區經理…也來電….我也與他們談了ㄧ些條件……結果答案還是保持為~”NO!!!”這幾天的時間裡，真是難熬!!!因為福特的客服體系，真的是太爛了!!!總公司小姐，都只會說幫你登記起來，會立刻告知給先關的人員了解我們只能傻傻的等….而老實說……..
福特上立汽車的台中區”區經理”…邱*範先生….這一個人我一定要好好的誇獎一下!!!他是我看過最皮的經理了….申訴電話從早上約11點…打到下午…到了晚上六點多才回電話….回電話….我一接通…他還像是一個狀況外….裝傻的人一樣居然跟我說:{找我有什麼事嗎???}
我一把火上來了!!!我你哩老師靠好…………….找你一天了….就是要等你回覆我所開的條件
你居然給我說那種話….你配當台中區經理嗎????假如這是有規模的公司，你能在裡面生存嗎???(阿!!!不好意思!!!福特六和很大說!!那是代表福特六和眼睛^&^*^iu(^%^%&$)他給我的感覺就是…..完全不想裡會!!!!又想搓湯圓…..談話過程中…也是透露…我的車已經開了…將近十年時間….壞也是應該的!!!靠!!!!你貝….都在你公司保養車子….紀錄都在…..有什麼問題….妳們都比我清楚!!!!現在在跟我說這個…會不會太扯阿!!!!區經理現在的意思…就是說看我要不要先換上一個他們準備新的儀表版(先不收錢!!!)然後測試一個星期…若是沒有再發生溫度上升的情況…再進行收錢我當然不肯阿!!!為什麼這些測試，妳們就不會再之前進行呢???以前那麼多時間給妳們作測試….妳們就是不作…現在才要願意去嘗試呢??況且妳們知道嗎???妳們已經浪費我多少的時間與金錢….現在還要我配合妳們作一個不一定會成功的實驗!!!!我還要相信妳們嗎??
我還要冒這一個險嗎???福特六和還值得大家信任嗎??大家都知道…T牌的車….是大家公認國產車最好的(問題少)…但當時的我…就是相信福特六和…而週圍的朋友，沒有一個是買福特的車….只有我而已!!!因為他們都說，福特很爛….車子問題多!!!!起初的我…都是不相信的!!!後來………慢慢相信……………………這一切!!! 好像都是真的………….我阿姨兒子的轎車與貨車…也都是福特的….經我詢問後…也都是有發生溫度表上升的異常情況…..(難道這是福特的通病嗎??).
今天，寫下這一封信的內容….是我確實的遭遇…福特的車不是不好….一切的一切都出自人員的管理與技術欠佳!!!!而客服體系與機制也是很不好…打了等於沒打….因為他們只會把問題丟回當地的經銷商(上立…..等)….晃來晃去….還是在落圈圈完全沒有一個有擔當的人出來解決問題…
一個堂堂的區經理，一點擔當都沒有…我實在想不透….福特六和…那麼大的公司………..
請這樣的人到底來作什麼(泡茶…聊天….接080………)最後….要給一個良心的建議….
買車真的是運氣!!更是對一間公司的認同感…不管是福特…Toyota…..Mazda….或是BMW….
有良好的After Service，才是一開始想要買的動力….福特六和!!!若不是我親身遇到的….我不敢說!!!現在我遇到了…
我要跟大家說……………真的!!!要三思阿!!!!!!!!!!!!!
合理的懷疑 : (1) 從2010/7開始到今天，我更換過了零件與原廠所說的原因，都是福特”推測的!”
也是就代表車子重來沒有修理好過!!所花費的都是白花的…..%&^%*
(2) 台中區上立汽車客服專線0800千萬不要打!!!因為，裡面就只有兩個人接，一個
是林小姐，另一位就是自稱邱經理的人，你一打就是等於石沉大海!!!
(3 ) 福特六和總公司客服專線~~設立0800-032-100全方位顧客服務專線，秉持〝就
是為你用心〞的品牌精神!!這個也是唬爛的…都打快爆了…訊息似乎還是在這
些小咖身上…完全傳達不了至高層!!!