現代汽車 不現代又氣死人的服務品質

做足了好久的功課,比較過非常多的SUV…最後,決定了購買IX35 2.4L 旗艦版…..

早在去年底,已試乘過IX35 2.0,那時覺得…哇!國產車也可以做到那麼好~但還是預計今年的第四季再來買車,且想要等看看是否有柴油引擎,同時也做足了功課,要加裝那些配備…..

今年的6月9日推出了IX35 2.4L 4WD,沒幾天就去試乘了…七月底開始和現代高雄小港區的業務王X民談好價格,決定要購買IX35 2.4L 旗艦型…沒兩天,王姓業務員告知我,那價格只能到7/29…見鬼了,一下子要付近一百萬(不含包險),當時考慮了好久,但仍然要以公司的資金為主,且接下來又是農曆七月份,想說農曆七月份的價格也不會差不那去~

過沒幾天,八月初談好價格…原本談好的行車記錄器,因為他們八月份有送,但那不是我要的,所以被多A了七千塊(包含原本談好要業務要送的行車記錄器),兩天後,王姓業務先來拿個兩萬訂金,8月15日又來拿了個5萬,當時,也和王姓業務說好,要在8月22日交車,我的車牌也在8月17日先掛上去了…結果,從8月22日到31日,我都還沒看到我的車,已有點火大了…而這位王姓業務,卻要我在8/31前把所有尾款付清,而想說自己也是當業務的,不要讓別人難做,就在8/31把所有的尾款付清…而我的車呢?這其間,我完全都還沒看到車,而他們也沒有通知要去看車,一直等到了9/6才交車…

前一天我就交待那位業務,要在早上交車,好死不死,早上我開車經過他們公司,我看他竟然在外面抽煙,我就打了個電話給他,他卻回我說,他正在坐捷運到楠梓開車,當時火大了,直接開飇了,想說業務員那麼差勁,但他總有主管吧…就打電話去找現代小港廠的經理吳X昆,還以為他們的主管會把事情處理好，誰知道…。

車子搞到9/6下午二點多才交,當時是真的氣爆了,本叫那業務把車開回去,我不想買了,他們吳經理後來也來了,也保証車子一定會處理好,那知…車子配備和我的報價清單少了很多,一開始…大包出了些問題,當天又開回去處理,而車門飾板又有瑕疪,而車窗六件組也沒裝,行車記錄器又沒有,且業務完全都沒說,當時交車時已氣爆了,根本就沒有仔細去看,且車交到我手上時,行車記錄已開了一百多公里了,但想說他們的吳經理”保証”會把事處理好,也就沒想那麼多…車交到手上的第一件事,竟然是先開去加油,還加了快50公升.......一整個嘔


隔天又發現我的天窗又有瑕疪,而和他們反應,一開始先和你說,那是正常的,因為我很堅持,他們又改說,如果要改善只好把把整個車頂拆下來處理,試問,有誰願意把自己的新車送回去把車頂拆下來呢?



車窗六件組也是搞了很久,回了兩三趟小港廠,這些問題也和那位吳經理”溝通”過很多次,而這位吳經理,總是”保証”會處理好,付完錢,他就是一整個拖,而且完全好像沒有責任,所有的事,都要客人主動去追,他們的業務和經理也不曾主動詢問過,交車已晚了,搞到了快十月份,才把六件組裝好,而車門飾板有兩片瑕疪,卻只處理一片。

行車記錄器呢?搞到了九月底才裝”上去”,不是裝好唷…且這位王姓業務,卻和我說那個工錢得算我的,但誰會理他呀?而為什麼說裝上去而己呢?因為那是行車記錄器較特殊,需要用CF卡,裝完了,沒有CF卡也沒得試,那CF卡,王姓業務也不會幫忙處理,還要自己又花錢去買,好不容易,買回來裝好,卻發現主要的鏡頭,看不清楚,那請問一下,我裝這個要幹嘛呀?那業務確說,那是鏡頭不好的關係….馬的,心情一整個DOWN下去了,叫朋友來測試了一下,好幾位朋友都說那是鏡頭失焦啦,和那位王姓業務談了好久,才答應把幫我把鏡頭換掉,而那鏡頭在10/15交給了那業務,和之前一樣,完全沒有消息,也不會告知進度,和他們的吳經理反應,得到的回覆竟是說那個非原廠的配備,他自己不會答應客人去裝那些東西,但….我車上的配備,有那一個是原廠的呢?而你們在收錢之前,怎麼不說清楚呢?一直又拖了一個月,一整個火大,就打到現代的總公司去申訴,結果呢?吳姓經理和王姓業務就叫了一個材料廠商,來應付一下,回給總公司說,處理好了…就這樣又等了兩個星期,還是一樣沒消息,再打一次他們的總公司,隔天,這位王姓業務,回了個電話,並信誓旦旦說,這星期五(12/2)之前一定讓我收到鏡頭,如果沒有,一定賠我那些錢,且保証那行車記錄器的維修,星期五下午,還告知,晚上六、七點,一定會把行車記錄送過來,而就像我的車一樣又開天窗了,到現在一樣什麼消息都沒有….

附帶一提,我所買的是2.4L 旗艦型,而GPS已都是必備的配備了,業務也在我付完了錢才告知,那是要加裝的,見鬼了,就IX35而言,朋友說你已算是”攻頂”了,連這種基本配備都沒有,而這位王姓業務在介紹時也都沒有提,更嘔的是,我家隔壁幫他們介紹了一台2.0尊貴型,都有這配備,我的竟然沒有?當時付訂時,差個幾天,要我多加個七千,那麼想問問,交完車到現在三個月了,還沒把我車用好,那麼我是不是也可以要求賠償呢?

現代汽車從主管到業務人員，這種罔顧客戶權益，只管收錢賺佣金，不顧車主心情的服務態度，實為汽車服務業之恥!

以上就是現代汽車的服務,買車原是一件很開心的事,且又買自己想買的車,但各位朋友,如有想買現代的車,請三思~