>天怒人怨😠😠😠 交通布不要在龜縮護航😠
>(轉貼)扯 遠通寄錯 害4千人多繳費

通知單誤送「車籍地址」 補繳竟加收50元

2014年07月07日


非eTag用戶到遠通電收據點可單筆繳費，到中油或郵局將被迫繳未出帳費用。侯世駿攝

【李姿慧、陳如嬌╱台北報導】經營國道電子收費系統的遠通電收公司又出包，遠通電收因人工作業疏失，導致四千人沒收到平信繳費通知，不少人因此在本月被加收五十元作業處理費，遠通電收坦承是人為疏失，五十元作業費將全數退還。臉書社團「eTag不爽裝」發起人孫偉批評，遠通電收太傲慢、不把消費者放心上，才會大小狀況不斷。


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國道計程收費上路逾半年，遠通電收公司除今年二月曾因人員設定系統疏失，導致約兩千人到超商儲值eTag通行費後、儲值金額「蒸發消失」，四月間也傳平信通知單應寄至駕駛人的通訊地址卻寄至車籍地址的個案。






國道通行費繳費規定表

允諾退還作業費用

不少民眾近日又在mobile01（tinyurl.com/pcufugz）上抱怨指，五月十六日到五月三十一日的平信通知單，竟然到六月底都還沒收到，還有人稱因此在本月被加收五十元作業費。
有網友不滿的說，上次就曾因平信沒有收到，導致被迫多繳五十元作業費，遠通電收客服主管再三保證不會再發生，他心想只有五十元就算了，沒想到又發生第二次，這次已向遠通電收公司討回五十元作業費。
遠通電收受訪表示，因人為作業疏失導致平信通知誤寄到用路人的車籍地址，而非通訊地址，總計有四千人未收到平信通知，其中有七成是非eTag用戶、三成是餘額不足的eTag用戶，因此受影響而被多收五十元作業費的民眾，遠通電收公司將退還五十元，eTag用戶將直接退回帳戶，非eTag用戶將聯繫退至提供帳戶或協調退費方式。


說好九折遲無下文

不少民眾不滿遠通電收公司狀況多，且去年被高公局開罰四億七千多萬元後又興訟拒繳，民眾孫偉等人日前在網路發起「eTag不爽裝」臉書社團（tinyurl.com/phlajyl ），目前已有一萬四千多人加入，並為遠通電收未提供非eTag用戶九折通行費優惠展開新一波網路抗議行動。
孫偉昨受訪時批評遠通電收一路來都不看重消費者需求，服務態度傲慢，才會大小狀況不斷。高公局應該認真處理。

每次都掰零星個案

高公局說，去年因ＥＴＣ使用率未達合約標準及計程收費門架建置延宕，對遠通電收共開罰四億七千餘萬元，遠通拒繳提起訴訟，目前一審仍未結束，還在等法院的判決。對於遠通電收這次疏失，會要求遠通電收負起責任，並督促遠通電收不能再發生類似疏失。
消基會董事長張智剛表示，ＥＴＣ一出包，遠通電收都說是個案，從零星個案到四千個人受影響，數字很嚇人，這就是不把它當一回事處理的結果，主管機關高公局已不能期待能有所作為，消基會將密切注意後續情況。