我有一台AUDI A4 3.0,一直以來為了我的愛車我一直堅持去內湖原廠做維修,也一直找同一位維修顧問,

今年一月底才做完大保養花了47617不說,取車當天還為了燈泡不亮馬上掉頭回去維修.

2008年8月7日才做完7500公里保養,回來後過沒幾天就發現冷氣不冷了,一開始我以為是冷媒不夠,

就想說有空再去原廠看一看,不料在8月25日突然發現水溫突然竄到紅線時逼130度,害我在路邊等溫度表下降一等就等了一個半小時.

到了內湖原廠我的顧問告訴我是一個風扇壞掉了,還跟我說另一個也快壞了要不要順便換,我說沒壞幹嘛換,

他說換一個風扇光拆裝費就三四千,你現在不換很快你又來一次了.所以想說痛一次就好兩萬二就刷下去了.

想說既然車要住一天就請他順便檢查看愛車還有其他別的需要維修的?維修顧問說沒問題.

8月26日下午2點半去牽車時看到維修清單上有一條風扇模組"堪用",我問那是甚麼,他說是控制風扇運轉的控制器,

維修顧問說不用換.還可以撐一陣子.從內湖原廠把車牽回來到中山與民權路口就發現水溫又竄到紅線130度,

我又在路邊等溫度表下降也趕快打電話給我的維修顧問,他說他跟拖車馬上就到.我等到四點多維修顧問帶著一位技師開著一台AUDI來但沒看到拖車,

看了以後說--你的風扇模組壞掉了,我說不是說堪用嗎?怎麼才從原廠走不到8公里就壞了.他說 "電子零件這種東西很難說".

接下來更離譜.維修顧問他竟問我有沒有信用卡拖車服務,他說公司叫拖車是要費用的.我說剛出保養廠就壞為什麼要我付拖車費,之後他打回公司叫拖吊.

快5點半拖車才來而且前輪夾著就準備走了,真是傻眼,還要我要求加後輪溜冰鞋才加上去.你當幾年前違規拖吊啊.真是一肚子火.

8月27日下午4點去牽車,我問說一切都沒問題了吧,維修顧問說全部都檢查過了也試車過,沒問題.因為我有是趕著走就沒空看明細.

當下又刷了一萬三.真想罵人.回來停車後檢查一下車突然看到右前輪被挖了一個洞,後來又發現維修清單寫著一條拖吊費用1400.

我立刻火冒三丈的打給維修顧問他說這是他的疏忽,叫我冷靜.他會自行吸收過幾天會送錢到我公司給我.我完全聽不懂甚麼叫自行吸收.

之後電話告訴他說我要求收公司票,他說好但是直到今天我都沒接到他的電話了.

如果只有這樣就算了.之後因為有事就把車停到車庫沒開過了.直到9月2號晚上牽車剛啟動時還好,可是開不到5公里就覺得車異常的抖動,

想說不是說沒問題了嗎?當下真的覺得內湖原廠簡直是只收錢不做事的土匪.因為真的很不想再看到內湖原廠納的維修顧問.

所以在9月3日下午快3點我到了AUDI北投原廠來檢查,那裡的AUDI維修顧問只有一位而且也是內湖原廠的人其餘都是福斯的維修顧問.

但是他們的感覺比內湖原廠好太多了.那裡的技師檢查完告訴我是一個"廢氣循環閥壞掉了",我問他不是點火線圈嗎?他說電腦檢測OK.

沒問題.他還拆廢氣循環閥給我看說"這壞成這樣怎麼內湖原廠檢查不出來,誇張了吧".我說內湖原廠真的看不出來.就這樣車又放了一天.

9月4日下午又花了3715才把愛車帶回家,不料9月5晚上跟朋友約去打球才開到半路車又開始抖了,而且越踩油門越誇張,簡直快爛掉了,

害我在高速公路以時速40的速度慢慢的"吐"回家.這真的是AUDI嗎?是骨董車吧...不!!!它是AUDI,而且還是剛維修完的AUDI.

9月5日上午11點我又把車開到了AUDI北投原廠來檢查,維修顧問一上車就說是點火線圈壞掉了.他也跟我說 "電子零件這種東西很難說".

9月6日我又花了6000才把我的愛車帶回來.之後就一直忙著公司的事一直到今天才有打這封信.還是一肚子的火,一直想說我到底被白換了多少零件.花了多少冤妄錢.

早在8月27日下午5點多當天我就打去客服去抗議,講了一大堆客服小姐說會轉告上級要我等候消息.從那天起我幾乎每天都接到客服的電話---

但都只是問我上一次進廠對維修服務的評分...換風扇模組時客服小姐問你2個風扇還有問題嗎?換廢氣循環閥客服小姐問你冷氣還冷嗎?

換點火線圈客服小姐問你車還會抖嗎?大家不覺得很可笑嗎?真的很想給他打下去.是來嘲笑我的嗎?

當初是喜歡AUDI的內斂與低調的奢華才會選擇購買,也一直堅持對愛車的愛護而一直堅持再辛苦也使用原廠原件來維修.如今真的除了搖頭

認賠還是無奈.但心中的一口怨氣始終無處發洩,直到9月9日下午3點半客服小姐打給我,還在問我服務好不好時,我又重頭說了一遍給客服小姐聽,

而下午4點北投副廠表示會與內湖原廠了解情況再與我聯繫,快5點內湖副廠表明"會將拖車費1400登記在下一次我回原廠時使用".其餘的疏失會在做內部檢討...

我如果真的在乎那些錢,一開始我就會要求AUDI公司賠償.{而我會從2組風扇,輪胎,拖車費,這幾次往返的計程車費以及這麼多天請假的損失而要求賠償,甚至獅子大開口}.

連要求最基本的正式道歉也得不到.甚至懷疑AUDI上層根本不知道這些客訴.

寫了這麼多只是想抒發心中的那把火,也順便給那些準備買AUDI的朋友.AUDI北部只剩內湖與北投廠,所有維修的車輛都與福斯擠在一起,

然而這樣的品質這樣的服務以及這樣的價格.維修真的要去原廠嗎?我想答案真的是在每個朋友的心中了.












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