垃圾山

您好，我是頭又大小Y的車主，從一千公里的保養開始，我都自備機油，第一次保養由於買車時有附贈的優惠券，1,000KM免工資及免材料費，因此保養費為$0，至於第二次(10,000KM)優惠券則是免工資，材料費為$187。

大家討論的這麼熱烈，有沒有想過通常會當烏龜車的車主不是開老爺車的歐吉桑就是開著小車的女性車主們，都不是群喜歡上網甚至是喜歡逛汽車論壇的族群吧？除非被雷打到或被鬼上身，要他們改進，我看難也～

P.S. 大部分烏龜車應該不會認為自己是烏龜車，只會覺得比它快的車一律是飆仔車！

看樣子，車主的老爸應該是中了樂透了吧～真好！

向大家報告事件的後續發展，2/27(三)頭又大回覆了這樣的一封官方制式信件給我～
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親愛的顧客，您好：

承蒙惠購豐田汽車，謹此深致謝忱！

關於您來信反應的問題，我們已連絡所屬經銷商─高都汽車總公司；
針對您的問題點進行瞭解，後續將由經銷商主動派員儘速與您聯繫。
如有未盡事宜，歡迎透過0800-221-345服務專線與我們聯絡。
感謝您的來信，謝謝！

敬祝　身體健康　萬事如意

和泰顧客服務中心 敬上
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而今早(2/29，五)該服務廠的接待專員打電話過來道歉（是星期一的那一位，但我真得覺得不是他的錯ㄟ，這件事大概會害他被罰寫報告吧...😇），希望我能再回廠，並承諾會優先幫我保留時段，且減免相關的工資。

我想事件應該就此落幕了，我不曉得頭又大會不會記取這件的教訓，重新檢討預約保養流程，不要只是拿第一線人員開刀，罵一罵，罰寫報告，然後當做沒有這事件發生，又繼續過他們的太平日子...

雖然說客戶的建議是企業進步的動力，但有哪幾個企業又能真正落實呢？畢竟這是個服務至上、資訊爆炸的時代，若再不傾聽車主的心聲，藉機改進，說不定哪天車廠龍頭地位大概會拱手讓人～

BTW，至於其他車廠，你們也要一併加油啊！！！

嚇死人，以時速30撞壞的後保桿維修費就要11萬，若時速再高些，賠償費不就要相當於一台車的錢了嗎？😵
看了真的覺得以後開車時記得要離Tiida遠遠的～

	回應 wb28 (鐵人28) 所寫
	預約服務流程有疏失，未以人工作業防止錯誤產生，建議您不要用打電話的方式反應，以mail反應較正式(白紙黑字)，下面的頁面3種反應程序可參考http://www.toyota.com.tw/1F_info/CS.asp。 如果未得到善意回應(可事先告知會將結果公開)，就證明客服系統虛設，如果您得到滿意的處理，也請您公開，給客服系統正面的肯定，對雙方歧見才有實質際上的解決方向，您也不會一股氣哽在胸口難受，有話就大聲說出來，給對方機會，也是給自己機會。🙂

回鐵人28及其他熱心回答的大大們，我已經透過上面連結的網址填寫表單向頭又大申訴了，不知道他們會不會有所回應，說不定會像好小孩和CRV2說的：『豐田車賣太多服務廠接不完!!』，以致於『客訴單太多客服接不完』，而我的單子被石沈大海...

總之，若有進一步消息時，我會向各位報告的，希望他們藉此有所改進，往後不會有車主再次"遇害"😌

	回應 goenglish (★百面自摸★) 所寫
	不對喔! 接待員是要了解預約流程的, 常有人晚上網路預約隔天去保養, 就會跟你一樣的情形 這種情形接待員常碰到, 不可能不知道的 那位接待員如果不是在職訓練不夠就是敷衍了事, 反正撲空是你的事

百面自摸大大，網路預約是有時間的限制的，請看以下轉貼自頭又大官方預約回廠維修網頁上的備註說明(http://www.toyota.com.tw/7F_vip/vip_mytoyota06.asp)～

【備註】：
※開放30天內預約，預約隔天入廠者，需於當天下午15:00前完成預約動作。
　(例如：若您於2月1日當天，預約2月2日入廠服務，則您需於2月1日下午15:00前完成預約動作)
※請您務必準時或提前到廠，例如：若您預約09:00時段，則請於09:00或提前到廠，我們
　將有更充裕的時間為您準備與服務。

	回應 k1416 (落鏈) 所寫
	當然是當場就開幹了,那還有時間在這裡開版還打那麼多字問大家的意見. . . . 😵😵😵

我本身從事資訊服務業，所以深深地瞭解第一線接待人員的立場，重點是要對事不對人，今天發生這件事，說實話前晚的接待專員是無辜的，因為他確實有將我的預約資料keyin進電腦...而前晚的的接待專員更是無辜的，因為他只是照表操課，看著預約報表一個接一個地接待...因此將心比心，當場開罵我想並不是一個很好的作法，沒有人喜歡當對方情緒的出氣筒...

	回應 jm02515 (喨喨狗狗) 所寫
	🙂 投訴+1 保養後的一兩天內 客服滿意度來電詢問時，再評給他最差的等級 最後，自己改變習慣 1.保養前先去電保養廠詢問狀況 2.提前電話或上網預約 3.放心的話，請保養廠派員前來取車 這樣就可以省去白跑的時間，或一肚子的鳥氣了!

我也會希望透過網路預約，但那個填寫介面有點鳥鳥的...更何況它有限制若要預約隔天的時段，則必須要前一天的下午三點前申請，對照上面接待專員的講法，我想應該是為了五點印預約資料報表的緣故。

至於請保養廠派員前來取車，昨天的接待專員原本也是表示他們今天可以去跟我取車，但一聽到我在隔壁縣市工作，卻改口說有點遠，真是沒誠意！

	回應 xman783 (F1才是王道) 所寫
	在美國待了一陣子覺得人家在開車的觀念上真的可以稱為先進國家 所以想發起自律運動 1.開車時速低於所規定的速度，請靠右開慢車道，不要當路隊長 2.禮讓行人 3.只要一聽到警車、消防車、救護車的警鈴，不論四面八方的方向，立刻靠邊停車(完全靜止)

開車通勤了半年多，每天均往來88快速道路及一高，我發現車流量少時通常外側的車道都比內側還快，真是見鬼了～
尤其是今天早上西行過了大寮交流道，還碰到了小塞車，結果竟是一台車以時速六十左右佔據內車道，害得大家都以為前方塞車😰，在此呼籲有走88快速道路的車友(不過我想通常會逛U-CAR的網友應該都是熱血＋大腳一族吧)，拜託，請盡量不要用低於時速九十的車速佔用內車道，內車道又不是烏龜車道...

至於禮讓行人喔，剛開始學會開車時，也是有心禮讓啦，畢竟將心比心，先前在當行人時也會希望其他車輛能夠尊重我們行人，但用四輪車代步的日子一久，漸漸地覺得南部的行人實在是!@#$%^，一點都不值得尊重，例如闖紅燈、或好好的斑馬線不走，偏偏任意穿越馬路，尤其是喜歡停在雙黃線中間等著過馬路...等諸如此類讓你看了超火大的行為，所以我認為若要人重者必先自重之，看來台灣人除了不是個好駕駛外，也還未學會怎麼當個好行人～殘念！

	回應 legend35 (無限) 所寫
	Yaris高速公路真的能18-20 公里/公升,佩服佩服.

應該可以，我去年初買的Yaris主要是用來上班通勤用，平常大多走快速道路及一高，至於高速公路與市區及郊區的比例大概是5：2：3，一天來回共84公里，整體而言平均油耗約為16點多。

	回應 maughis (visty) 所寫
	不是這樣 是10% 不是+10 因為以前在南投被照過 那條路線速70 我開78就被照了

visty大大，請問你的也是快樂錶嗎？我比較納悶的是，根據快樂錶的習性，雖然錶面是顯示60，但實際時速應該遠低於60吧，若以誤差值-10%來看，說不定其實當時我真正的時速大概只有54、55之譜，那這樣還會被歸於超速或超過超速照相的緩衝值嗎？

傑克，這真是太神奇了！我也想依法泡製的來換新胎...😀

	回應 niniline1999 (碰碰車) 所寫
	經過大順路快接近民族路..... 沒看過這處在拍

那個路口大概介於建工路與民族路中間之大順路上，之所以會發現那裡限速50是因為我車上裝的測速器發出了警告聲，但由於在很專心地跟車，因此一失足...成了千古恨～😭

	回應 infotalk (跑馬地) 所寫
	...若真要自己DIY可到中和一家賣HUD的達人他可指導你安裝 🙂

跑馬地大大，不好意思ㄟ，本人身在高雄，中和對我來說有點遙遠哩！